80% des clients restent fidèles à leur pharmacie pour des raisons de proximité, d’habitude, mais aussi pour la compétence et le conseil. Pour les personnes âgées encore mobiles, nécessitant un équipement spécialisé, 82% choisissent le pharmacien comme fournisseur de matériel selon une enquête SCA. Les laboratoires Hartmann, via le sondage SOFRES, confirment que les clients, surtout les femmes, souhaitent bénéficier de conseils de professionnels de santé dans le domaine de l’incontinence.
Confidentialité
Un espace confidentiel est nécessaire pour discuter de l’incontinence et instaurer un dialogue sans crainte. De nombreux pharmaciens ont réservé des cabines pour l’orthopédie et le matériel médical. Une zone similaire pour l’incontinence, avec coin diagnostic et conseil, crée une atmosphère intime pour la prise de mesures et l’explication de l’utilisation des protections.
Gestion du stock
Pour développer l’activité liée à l’incontinence, le pharmacien doit disposer d’un stock suffisant, incluant :
protections légères pour petite incontinence et coquilles absorbantes,
protections moyennes et slips filet,
changes complets et alèses,
sondes et étuis péniens.
Il est recommandé d’avoir une documentation complète et du matériel de démonstration (rehausse-WC, urinaux, déambulateurs), ce qui est possible surtout dans de grandes structures. Le manque d’espace limite l’exposition des produits et la possibilité de commander en grandes quantités, freinant le développement du marché.
Les prix
Le prix est un facteur déterminant, car les protections absorbantes ne sont pas remboursées. Selon IMS Health (1999), pour une même protection, les écarts de prix en officine sont importants, le rapport prix maximum/prix minimum pouvant dépasser deux.
Pour rester compétitif, il est nécessaire de commander directement au laboratoire fabricant et de disposer d’un espace de stockage suffisant. Les pharmacies passant par le grossiste disposent souvent seulement d’un stock de dépannage, ce qui explique les prix élevés et la perception parfois négative des clients.
| Type de protection | Prix de vente TTC | 50% des pharmacies (prix moyen) | Prix maximum |
|---|---|---|---|
| Protection anatomique forte | 4,28 | 4,28 | 3,73 |
| Protection anatomique légère | Confiance | – | – |
| Protection anatomique moyenne | Confiance | – | – |
| Coquille incontinence légère | Tena | – | – |
| Protection anatomique extra | Tena | – | – |
| Protection anatomique normale | – | – | – |
Questions-Réponses
Q1 : Pourquoi les clients restent-ils fidèles à leur pharmacie ?
R1 : Pour la proximité, l’habitude, et la compétence et le conseil du pharmacien.
Q2 : Quelle est l’importance de la confidentialité dans le domaine de l’incontinence ?
R2 : Elle préserve l’intimité de la personne et permet un dialogue constructif sans crainte d’être entendu.
Q3 : Quels sont les défis rencontrés par les pharmaciens dans le développement de l’activité liée à l’incontinence ?
R3 : Manque de place pour exposer les produits, limitation des commandes en grande quantité et impossibilité de bénéficier de remises importantes.
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Foire aux questions
Quels sont les avantages des couches pour adultes ?
Les couches pour adultes offrent sécurité, discrétion et confort. Elles permettent de vivre sereinement malgré l'incontinence ou d'autres troubles urinaires.
Comment les couches pour adultes améliorent-elles le bien-être au quotidien ?
En réduisant le stress lié aux fuites, les couches pour adultes favorisent la confiance en soi, l’autonomie et une meilleure qualité de vie.
Qui peut bénéficier de l'utilisation de couches pour adultes ?
Elles sont utiles à toute personne souffrant d'incontinence, aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap, ou à celles cherchant du confort ponctuel (longs trajets, nuits difficiles, etc.).