La compréhension de incontinence : fidélisation, confidentialité et gestion en pharmacie est essentielle pour les personnes qui vivent avec l’incontinence urinaire ou fécale. En France, plus de 5 millions de personnes sont touchées par ces troubles, qui impactent significativement la qualité de vie au quotidien. Les protections adaptées — couches adultes, slips absorbants, changes complets — jouent un rôle central dans la gestion de ces situations.
80% des clients restent fidèles à leur pharmacie pour des raisons de proximité, d’habitude, mais aussi pour la compétence et le conseil. Pour les personnes âgées encore mobiles, nécessitant un équipement spécialisé, 82% choisissent le pharmacien comme fournisseur de matériel selon une enquête SCA. Les laboratoires Hartmann, via le sondage SOFRES, confirment que les clients, surtout les femmes, souhaitent bénéficier de conseils de professionnels de santé dans le domaine de l’incontinence.
Confidentialité
Par ailleurs, un espace confidentiel est nécessaire pour discuter de l’incontinence et instaurer un dialogue sans crainte. De nombreux pharmaciens ont réservé des cabines pour l’orthopédie et le matériel médical. Une zone similaire pour l’incontinence, avec coin diagnostic et conseil, crée une atmosphère intime pour la prise de mesures et l’explication de l’utilisation des protections.
Gestion du stock
Pour développer l’activité liée à l’incontinence, le pharmacien doit disposer d’un stock suffisant, incluant :
protections légères pour petite incontinence et coquilles absorbantes,
protections moyennes et slips filet,
changes complets et alèses,
sondes et étuis péniens.
Il est recommandé d’avoir une documentation complète et du matériel de démonstration (rehausse-WC, urinaux, déambulateurs), ce qui est possible surtout dans de grandes structures. Le manque d’espace limite l’exposition des produits et la possibilité de commander en grandes quantités, freinant le développement du marché.
Les prix
Ainsi, le prix est un facteur déterminant, car les protections absorbantes ne sont pas remboursées. Selon IMS Health (1999), pour une même protection, les écarts de prix en officine sont importants, le rapport prix maximum/prix minimum pouvant dépasser deux.
Néanmoins, pour rester compétitif, il est nécessaire de commander directement au laboratoire fabricant et de disposer d’un espace de stockage suffisant. Les pharmacies passant par le grossiste disposent souvent seulement d’un stock de dépannage, ce qui explique les prix élevés. La perception parfois négative des clients.
| Type de protection | Prix de vente TTC | 50% des pharmacies (prix moyen) | Prix maximum |
|---|---|---|---|
| Protection anatomique forte | 4,28 | 4,28 | 3,73 |
| Protection anatomique légère | Confiance | – | – |
| Protection anatomique moyenne | Confiance | – | – |
| Coquille incontinence légère | Tena | – | – |
| Protection anatomique extra | Tena | – | – |
| Protection anatomique normale | – | – | – |
Questions-Réponses
Q1 : Pourquoi les clients restent-ils fidèles à leur pharmacie ?
R1 : Pour la proximité, l’habitude, et la compétence et le conseil du pharmacien.
Il est important de souligner que Q2 : Quelle est l’importance de la confidentialité dans le domaine de l’incontinence ?
R2 : Elle préserve l’intimité de la personne. Permet un dialogue constructif sans crainte d’être entendu.
En résumé, Q3 : Quels sont les défis rencontrés par les pharmaciens dans le développement de l’activité liée à l’incontinence ?
R3 : Manque de place pour exposer les produits, limitation des commandes en grande quantité. Impossibilité de bénéficier de remises importantes.
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Les protections les plus achetées
Implications pratiques pour les personnes incontinentes
Pour les personnes qui vivent au quotidien avec l’incontinence urinaire ou fécale, ces informations ont une portée directe sur la gestion de leur condition. Comprendre les mécanismes physiologiques et pathologiques en jeu permet d’adapter ses protections et ses habitudes de vie.
Le choix d’une protection adaptée — couche adulte anatomique, slip absorbant ou change complet — dépend en grande partie du type et de l’intensité de l’incontinence. Un diagnostic précis, combiné à une bonne compréhension des mécanismes impliqués, guide vers les solutions les plus appropriées.
- Les incontinences légères (quelques fuites) sont gérées par des protections anatomiques discrètes
- Les incontinences modérées à sévères nécessitent des slips absorbants ou des changes complets
- L’incontinence nocturne requiert des protections à haute capacité d’absorption
- Une consultation médicale permet d’orienter vers le traitement et la protection adaptés